Polityka zwrotów i reklamacji

I. Postanowienia Ogólne i Definicje

  1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów kosztów oraz procedurę reklamacyjną dotyczącą usług planowania podróży świadczonych przez [Nazwa Twojej Firmy/Twoje Imię i Nazwisko], zwanego dalej „Usługodawcą”.
  2. Klient – podmiot kupujący usługę planowania podróży.
  3. Usługa – planowanie podróży, rezerwacja lotów/hoteli, stworzenie szczegółowego planu zwiedzania oraz dostarczenie Spersonalizowanej Aplikacji Mobilnej.
  4. Rezygnacja – pisemne oświadczenie Klienta o odstąpieniu od umowy, złożone przed pełną realizacją Usługi.

II. Warunki i Procedura Rezygnacji (Zwrotu)

  1. Klient ma prawo do Rezygnacji z Usługi i ubiegania się o zwrot kosztów, o ile usługa nie została w pełni zrealizowana (patrz pkt IV).
  2. Rezygnacja musi zostać złożona na piśmie (drogą elektroniczną na adres e-mail info@travelvibe.pl) niezwłocznie po podjęciu decyzji.
  3. Podstawą do rozliczenia jest data otrzymania pisemnej Rezygnacji przez Usługodawcę.
  4. Zwrot należnych środków zostanie dokonany w terminie 14 dni kalendarzowych od daty pozytywnego rozpatrzenia Rezygnacji.

III. Odliczenia Kosztów i Praca Wykonana

  1. Jeśli przed złożeniem Rezygnacji odbyły się konsultacje (telefoniczne, online lub osobiste) lub Usługodawca rozpoczął prace koncepcyjne i badawcze związane z planowaniem podróży, od kwoty podlegającej zwrotowi zostanie potrącona opłata za poświęcony czas pracy.
  2. Opłata za godzinę pracy/konsultacji: 99,00 zł brutto za każdą rozpoczętą godzinę pracy.
  3. Usługodawca przedstawi Klientowi ewidencję czasu pracy, która stanowi podstawę do potrącenia opłaty od zwracanej kwoty.

IV. Wyłączenie Prawa do Zwrotu (Usługa Zrealizowana)

Zwrot kosztów nie przysługuje Klientowi w sytuacji, gdy łącznie spełnione zostały wszystkie poniższe warunki:

  1. Klient otrzymał już konsultacje dotyczące planu podróży.
  2. Zostały wykonane i dostarczone Klientowi rezerwacje lotów i/lub hoteli.
  3. Klient otrzymał Spersonalizowaną Aplikację Mobilną wraz ze szczegółowym Planem Podróży.

W takim przypadku Usługa zostaje uznana za w pełni zrealizowaną. Brak prawa do zwrotu wynika z wykonania usługi o charakterze personalizowanym oraz dostarczenia utworu chronionego prawami autorskimi (Spersonalizowana Aplikacja Mobilna i Plan Podróży).

V. Procedura Reklamacyjna i Częściowy Zwrot

  1. Klient może wnieść pisemną prośbę o rozpatrzenie reklamacji, jeśli uważa, że zrealizowana Usługa (w tym Usługa z pkt IV) została wykonana nienależycie.
  2. Reklamacja musi zostać złożona w terminie 7 dni od daty otrzymania przez Klienta szczegółowego Planu Podróży i Spersonalizowanej Aplikacji Mobilnej.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
  4. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Klient może otrzymać zwrot wynoszący 50% wpłaconej kwoty za Usługę. Zwrot ten nastąpi po uprzednim potrąceniu opłat za konsultacje (zgodnie z pkt III), jeśli miały one miejsce przed rozpoczęciem realizacji głównego pakietu.

VI. Postanowienia Końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Ewentualne spory wynikłe z realizacji niniejszej Polityki będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.